תקנות שירותי תיירות (בתי מלון)

תקנות שירותי תיירות (בתי מלון) מתוך

תקנות שירותי תיירות (בתי מלון), התשע״ג–2012

---

ק״ת תשע״ג, 532; תשע״ד, 1670.

---

בתוקף סמכותי לפי סעיפים 3(1)(ב), (4) ו־(5), 5, 11, 12(ג), 20 ו־24 לחוק שירותי תיירות, התשל״ו–1976 (להלן – החוק), ובאישור ועדת הכלכלה של הכנסת, אני מתקין תקנות אלה:

---

1.

הגדרות

בתקנות אלה –

”אמות המידה“ – אמות המידה לקביעת דרגות בתי המלון, כמפורט בתוספת הראשונה;

”בודק“ – גוף מקצועי שיבצע את בדיקת בתי המלון לצורך קביעת דרגה, לפי אמות המידה, כאמור בתקנה 6;

”בעל בית מלון“ – אדם שהוא בעל בית המלון או מי שבידו הניהול של בית מלון;

”דרגה“ – דרגת כוכבים שנקבעה לבית מלון על ידי הממונה, כאמור בתקנה 7;

”דרגה זמנית“ – דרגת כוכבים זמנית שנקבעה לבית מלון על ידי הממונה, כאמור בתקנה 15;

”הארגון“ – התאחדות המלונות בישראל שהוכרה כארגון מעסיקים יציג לפי חוק הסכמים קיבוציים, התשי״ז–1957;

”הוועדה המייעצת“ – ועדה מייעצת לשר לעניין דירוג לפי תקנות אלה, כאמור בתקנה 3;

”הממונה“ – מי שהשר מינה מבין עובדי משרדו לממונה על בתי מלון לעניין תקנות אלה;

”ועדת השגה“ – ועדה לדיון בהשגת בית מלון על החלטת הממונה לפי תקנות אלה, כאמור בתקנה 12;

”עניין אישי“ – לרבות עניין אישי של קרובו או עניין של גוף שחבר או קרובו מנהלים או עובדים אחראים בו, או עניין של גוף שיש לכל אחד מהם חלק בהון המניות שלו, בזכות לקבל רווחים, בזכות למנות מנהל או בזכות ההצבעה;

”קרוב“ – בן זוג, הורה, ילד, אח או אחות, או אדם אחר הסמוך על שולחנו של חבר הוועדה המייעצת או ועדת השגה, וכן שותף, מעביד או עובד של חבר הוועדה;

”שירות“ – לינה או לינה עם ארוחת בוקר;

”שירות נוסף“ – ארוחת בוקר, חצי פנסיון, פנסיון מלא, ושירותים אחרים הניתנים בבית מלון;

”תעודה“ – תעודה שניתנה לבית מלון שצוינה בה הדרגה שנקבעה לו על ידי הממונה, ערוכה לפי התוספת השנייה.

2.

דרגות בתי מלון

דרגות בתי המלון ייקבעו על פי אמות המידה.

3.

ועדה מייעצת לדירוג

(א)

השר ימנה ועדה מייעצת של חמישה חברים והם:

(1)

שני עובדי משרד התיירות, אחד מכל מין, שאחד מהם הוא היועץ המשפטי או נציגו, ומתוכם ימנה השר את היושב ראש;

(2)

שני חברים, אחד מכל מין, שהמליץ עליהם הארגון; לא המליץ הארגון על מועמדים לוועדה בתוך עשרים ואחד ימי עבודה מן היום שנמסרה לו בקשה על כך מאת השר, יתמנו החברים לפי בחירת השר;

(3)

נציג ציבור מבין ארגון צרכנים שאישר שר המשפטים לפי סעיף 31(ג) לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, הבקי בתחום המלונאות.

(ב)

לא יכהן כחבר בוועדה המייעצת מי שעלול להימצא, במישרין או בעקיפין, באופן תדיר, במצב של ניגוד עניינים בין תפקידו כחבר הוועדה לבין עניין אישי שלו או של קרובו, או תפקיד אחר שלו.

(ג)

חבר הוועדה המייעצת יימנע מהשתתפות בדיון ומהצבעה בישיבות הוועדה, אם הנושא הנדון עלול לגרום לו להימצא, במישרין או בעקיפין, במצב של ניגוד עניינים בין כהונתו בוועדה לבין עניין אישי שלו או של קרובו, או תפקיד אחר שלו.

(ד)

הוועדה תייעץ לשר בעניין תקנות אלה, ובכלל זה תמליץ לו על שינויים באמות המידה; המלצה על שינויים באמות המידה תגבש הוועדה רק לאחר שנתנה הזדמנות לנוגעים בדבר להשמיע את עמדתם בנושא.

(ה)

הממונה ימסור לוועדה המייעצת אחת לשישה חודשים נתונים סטטיסטיים על אודות בקשות שהוגשו לקביעת דרגה לפי תקנות אלה, על מתן תעודות ועל סירוב לתתן.

4.

פעולת הוועדה המייעצת

(א)

יושב ראש הוועדה המייעצת יכנס את ישיבותיה מיוזמתו או לפי בקשת השר או בקשת שניים מחבריה, והוא יקבע את מועדן, מקומן וסדר יומן; כינוס הוועדה יהיה בתוך לא פחות משבעה ימים ממועד הבקשה.

(ב)

שלושה מחברי הוועדה המייעצת ובהם היושב ראש, יהוו מניין חוקי, ובלבד שאם התפנה מקומו של חבר ועדה, ימנה השר חבר אחר במקומו בתוך שלושה חודשים מהיום האמור.

(ג)

הוועדה המייעצת תקבל את החלטותיה ברוב קולות החברים; היו הדעות שקולות, יכריע היושב ראש.

5.

בקשה לקביעת דרגה

בעל בית מלון המעוניין בקביעת דרגה לבית מלונו, יגיש בקשה לממונה, לפי הטופס שבתוספת השלישית, ויצרף לה:

(1)

מסמך מאושר בידי עורך דין או רואה חשבון המעיד כי המבקש הוא בעלו או מנהלו של בית המלון;

(2)

העתק רישיון העסק התקף של בית המלון.

6.

מינוי בודק

(א)

השר ימנה בודק בעל ניסיון בדירוג לפי השיטה המוגדרת באמות המידה.

(ב)

הבודק יערוך את בדיקת בתי המלון לצורך קביעת דרגה, לפי אמות המידה.

7.

קביעת דרגה

(א)

הממונה יעביר בקשה לקביעת דרגה לבודק.

(ב)

הבודק יבדוק את רמת בית המלון לפי אמות המידה ויעביר את תוצאות בדיקתו לממונה, בתוך שישה חודשים מיום קבלת הבקשה; הממונה רשאי להאריך לבודק את התקופה להעברת תוצאות הבדיקה לגבי בית מלון מסוים או לכלל בתי המלון, אם נוכח לדעת שיש צורך בכך.

(ג)

הממונה יקבע את דרגת בית המלון על פי תוצאות בדיקת הבודק, בתוך 45 ימים מיום קבלתן.

8.

מתן תעודה

(א)

נקבעה דרגה לבית מלון לפי תקנות 7, 10, 13 או 14, לפי העניין, יודיע הממונה לבעל בית המלון על הדרגה שנקבעה לו וישלח לו תעודה על הדרגה שנקבעה.

(ב)

בעל בית המלון יציג את התעודה במקום בולט לעין בסמוך לדלפק הקבלה של בית המלון.

9.

תוקפה של דרגה

(א)

תוקף דרגה שנקבעה כאמור, יהיה לתקופה של שלוש שנים.

(ב)

בעל בית מלון ידווח לממונה על כל שינוי ברישיון העסק של בית המלון בתקופת תוקפה של דרגה.

10.

חידוש דרגה

(א)

בעל בית מלון המעוניין בחידוש הדרגה בתום תקופת תוקפה, יגיש בקשה על כך לממונה לא יאוחר משלושה חודשים לפני תום תוקפה של הדרגה, לפי הטופס שבתוספת השלישית, ויצרף לבקשה –

(1)

מסמך מאושר בידי עורך דין או רואה חשבון המעיד כי המבקש הוא בעלו או מנהלו של בית המלון;

(2)

העתק רישיון העסק התקף של בית המלון.

(ב)

בדיקת הבקשה וקביעת הדרגה יהיו כאמור בתקנה 7.

11.

השגה על החלטת הממונה

(א)

קבע הממונה דרגה לבית מלון או קיבל החלטה אחרת לפי תקנות אלה, רשאי בעל בית המלון להגיש השגה על החלטתו, בתוך 45 ימים מיום שקיבל את ההודעה על החלטת הממונה.

(ב)

ההשגה תוגש לוועדת השגה לפי הטופס שבתוספת הרביעית שיפורטו בו נימוקי ההשגה ויצורפו לו –

(1)

מסמך מאושר על ידי עורך דין או רואה חשבון המעיד כי המבקש הוא בעל בית המלון או מי שבידו ניהול בית המלון;

(2)

תעודת הדרגה שניתנה לבית המלון או החלטת הממונה בדבר קביעתה;

(3)

העתק החלטת הממונה שעליה מוגשת ההשגה.

12.

ועדת השגה

(א)

תוקם במשרד התיירות ועדת השגה של שלושה חברים שאינם חברי הוועדה המייעצת, ואלה הם:

(1)

עורך דין הכשיר להתמנות שופט של בית משפט שלום, שימנה שר המשפטים, והוא יהיה היושב ראש;

(2)

חבר משפטן מבין עובדי הלשכה המשפטית של משרד התיירות, שימנה שר התיירות;

(3)

חבר הבקי בתחום המלונאות לפי המלצת הארגון, שימנה שר התיירות.

(ב)

לא יתמנה לחבר ועדת ההשגה ולא יכהן בה מי שעלול להימצא, במישרין או בעקיפין, באופן תדיר, במצב של ניגוד עניינים בין תפקידו כחבר הוועדה לבין עניין אחר שלו או של קרובו.

(ג)

חבר ועדת ההשגה יימנע מהשתתפות בדיון ומהצבעה בישיבות הוועדה אם הנושא הנדון עלול לגרום לו להימצא, במישרין או בעקיפין, במצב של ניגוד עניינים בין כהונתו בוועדה לבין עניין אישי שלו או של קרובו.

(ד)

סדרי הדין שלפיהם תפעל ועדת ההשגה יהיו סדרי הדין של בית דין מינהלי, לפי חוק בתי דין מינהליים, התשנ״ב–1992.

(ה)

ועדת ההשגה רשאית לאשר את החלטת הממונה או לשנותה, בתנאים או בלעדיהם.

13.

קביעת דרגה בעקבות השגה

החליטה ועדת ההשגה על שינוי דרגה שקבע הממונה, יוציא הממונה תעודה חדשה לבית המלון, על פי הדרגה שקבעה הוועדה בתוך 45 ימים מיום קבלת ההחלטה.

14.

דרגה

(א)

בעל בית מלון המעוניין לשנות את דרגת בית המלון במהלך תקופת תוקפה של בקשה לשינוי דרגה, יגיש בקשה על כך לממונה לפי הטופס שבתוספת השלישית, בצירוף –

(1)

מסמך מאושר בידי עורך דין או רואה חשבון המעיד כי המבקש הוא בעלו או מנהלו של בית המלון;

(2)

העתק רישיון העסק התקף של בית המלון;

(3)

נימוקי הבקשה בכתב.

(ב)

בדיקת הבקשה וקביעת הדרגה יהיו כאמור בתקנה 7.

15.

דרגה זמנית

(א)

הממונה רשאי לקבוע לבית מלון דרגה זמנית בדרך שבה נקבעת דרגה לפי תקנה 7, באחד מאלה:

(1)

לבית מלון שברשותו היתר זמני לפי חוק רישוי עסקים, התשכ״ח–1968 – עד תום תוקף ההיתר הזמני;

(2)

בעל בית המלון מגיש בקשה לחידוש הדרגה בתום המועד שנקבע לכך, עד תום שלושה חודשים מיום שפקע תוקף הדרגה שנקבעה לו; תוקף הדרגה הזמנית לא יעלה על שישה חודשים.

(ב)

תוקף דרגה זמנית יפקע עם קביעת דרגה לבית מלון על ידי הממונה, או בחלוף המועד שקבע הממונה לדרגה הזמנית, לפי המוקדם.

16.

ביטול דרגה

(א)

בעל בית מלון המעוניין בביטול דרגה שנקבעה לבית המלון במהלך תקופת תוקפה, יגיש בקשה על כך לממונה לפי הטופס שבתוספת החמישית, יפרט בו את נימוקי הבקשה ויצרף מסמך מאושר על ידי עורך דין או רואה חשבון המעיד כי המבקש הוא בעל בית המלון או מי שבידו ניהול בית המלון.

(ב)

הממונה רשאי לבטל או לקצר את תקופת תוקפה של דרגה.

17.

סמכויות הממונה

(א)

הממונה רשאי להתרות בבעל בית מלון או לבטל או להתלות את דרגת בית המלון, אם אירע אחד מאלה:

(1)

על פי ממצאי בדיקה של הבודק אין רמת בית המלון מתאימה עוד לדרגה שנקבעה לו, משאינו עומד עוד באמות המידה;

(2)

על פי קביעה של רשות מוסמכת על פי דין התגלו ליקויים העלולים לפגוע בבריאותו או בבטיחותו של אורח בבית מלון.

(ב)

הודעה בכתב על החלטת הממונה לבטל או להתלות דרגת בית מלון תימסר לבעל בית המלון, והוא רשאי להגיש עליה השגה לוועדת ההשגה, כאמור בתקנה 11.

(ג)

החליטה ועדת ההשגה לבטל או להתלות את דרגת בית המלון, רשאי בעל בית המלון להגיש ערר בכתב על החלטה זו לשר, כאמור בסעיף 12(ג) לחוק, בתוך שלושים ימים מיום קבלת ההודעה על החלטת ועדת ההשגה; הערר יהיה ערוך לפי הנוסח שבתוספת השישית בצירוף –

(1)

מסמך מאושר בידי עורך דין או רואה חשבון המעיד כי המבקש הוא בעל בית המלון או מי שבידו הניהול של בית המלון;

(2)

תעודת הדרגה שניתנה לבית המלון או החלטת הממונה בדבר קביעתה;

(3)

העתק החלטת ועדת ההשגה לבטל או להתלות את דרגת בית המלון.

18.

פרסום והטעיה

(א)

הממונה יפרסם באתר האינטרנט של משרד התיירות את –

(1)

אמות המידה;

(2)

רשימה של בתי המלון אשר דורגו והדרגה שניתנה לכל בית מלון;

(3)

רשימה של בתי המלון שהגישו בקשה לקביעת דרגה וטרם דורגו;

(4)

רשימה של בתי המלון שדירוגם בוטל;

(5)

רשימה של בתי המלון שהגישו למשרד התיירות בקשה לפרסמם אף שלא דורגו, ובלבד שיש להם רישיון עסק.

(ב)

הפרסום יהיה בעברית, באנגלית ובערבית; הרשימה תעודכן מזמן לזמן.

(ג)

בעל בית מלון שדורג, לא יפרסם את בית המלון באופן שמשתמע ממנו כאילו אינו מדורג.

(ד)

אדם לא יכלול בפרסומת מסחרית לבית מלון בישראל דרגה בדירוג כוכבים שאינה הדרגה שנקבעה לו לפי תקנות אלה; אין בהוראה זו כדי למנוע ממלון שדורג לפי תקנות אלה פרסומת לפי דירוג פנימי של הרשת שאליה הוא משתייך, ובלבד שהדירוג אינו דירוג כוכבים.

(ה)

לא יפרסם בעל בית מלון מידע שיש בו כדי להטעות בדבר שירות או שירות נוסף הניתן בבית המלון ומחיריו.

19.

הצגת מחירים

(א)

בעל בית מלון יפרסם ויציג באופן הנראה לעין ובספרות ברורות וקריאות –

(1)

את מחיר השירות הניתן בו, כשהוא כולל כל מס, אגרה ותשלום חובה, וכל תשלום אחר הנלווה לשירות ושהצרכן אינו יכול לוותר עליו (להלן – מחיר כולל), ואת המחיר לתייר חוץ לאחר הפחתת המסים שהתייר פטור מהם, בציון מפורש ובולט לעין כי מחיר זה הוא לתייר חוץ בלבד, בכל מקום שבו הוא מציגם;

(2)

את המחיר בעד שירות נוסף הניתן בבית המלון – בכל חדר, וכן בכל מקום שבו הוא ניתן;

(3)

תפריט הכולל פירוט המנות, הארוחות והמשקאות ולצדו של כל פריט מחירו, בכל מקום בבית המלון שבו הם מוגשים.

(ב)

מחיר כאמור בתקנת משנה (א) מותר להציג במטבע חוץ, ובלבד שהוא מוצג גם בשקלים חדשים כולל מס ערך מוסף לצד מחירו, או בלוח מחירים נפרד.

(ג)

הוראות תקנה זו, לעניין הצגת מחירים, יחולו גם על פירוט מחירים בחשבוניות שנותן בית המלון.

(ד)

מחיריהם של שירות ושירות נוסף המוצגים בבית מלון, יפורסמו בעברית ובאנגלית.

20.

ביטול

תקנות שירותי תיירות (בתי מלון), התשס״א–2001 (להלן – התקנות הקודמות) – בטלות ביום תחילתן של תקנות אלה.

21.

תחילה

תחילתן של תקנות אלה שמונה חודשים מיום פרסומן.

22.

הוראת מעבר

תעודת מלון רשום שניתנה לבית מלון על פי התקנות הקודמות תישאר בתוקף עד לקבלת דרגה לפי תקנות אלה, או עד 12 חודשים מיום תחילתן של תקנות אלה, לפי המוקדם.

23.

פרסום ראשון של הדירוג

הפרסום הראשון לפי תקנה 18(א)(2) של בתי מלון שדורגו לפי בקשות לקביעת דרגה שהוגשו בתוך 45 ימים מיום תחילתן של תקנות אלה יהיה במועד אחד.

תוספת ראשונה

(תקנה 1)

אמות המידה לדירוג בתי מלון בישראל

דירוג בתי המלון בישראל מבוסס על שיטת ארגון HOTELSTARS האירופי, הכולל כ־11 מדינות (נכון ליולי 2012). השיטה האירופית כוללת 270 אמות מידה אובייקטיביות ומקצועיות, שלפיהן נקבעת דרגת המלון. ניתן לראות את עקרונות השיטה ואמות המידה המקוריות באתר: http://www.hotelstars.eu.

אמות המידה הותאמו לתנאי הארץ, ולאחר ההתאמה ישנן 267 אמות מידה. מספרי אמות המידה נשארו על פי המספרים בשיטה המקורית, כמה אמות מידה הוסרו, ואמות מידה שהוספו סומנו באות א.

אמות מידה שצוינה לידן האות M‏ (Mandatory), הן חובה שעל המלון לעמוד בה כדי לקבל את רמת הניקוד המצוינת לצדה.

לצד כל אמת מידה צוין הניקוד שיזכה בו בית מלון אם היא מתקיימת בו. הניקוד נע בין 1 ל־25 נקודות.

אמות מידה שסומן לצדן מלבן בצבע אפור רצוף, הן אמות מידה חלופיות. בית מלון יהיה זכאי לניקוד בשל חלופה אחת בלבד, לפי הגבוהה מביניהן.

צבירת הנקודות וקביעת רמת המלון:

כוכב אחד: בבית המלון מתקיימות 42 אמות המידה שנקבעו כחובה לרמה זו, והוא צבר 90 נקודות לפחות לפי אמות המידה.

כוכב אחד פלוס (Superior) – בית מלון שעמד בכל אמות המידה שנקבעו כחובה לכוכב אחד וצבר מעל 170 נקודות לפי אמות המידה.

שני כוכבים: בבית המלון מתקיימות 51 אמות המידה שנקבעו כחובה לרמה זו, והוא צבר 170 נקודות לפחות לפי אמות המידה.

שני כוכבים פלוס (Superior) – בית מלון שעמד בכל אמות המידה שנקבעו כחובה לשני כוכבים וצבר מעל 250 נקודות לפי אמות המידה.

שלושה כוכבים: בבית המלון מתקיימות 81 אמות המידה שנקבעו כחובה לרמה זו, והוא צבר 250 נקודות לפחות לפי אמות המידה.

שלושה כוכבים פלוס (Superior) – בית מלון שעמד בכל אמות המידה שנקבעו כחובה לשלושה כוכבים וצבר מעל 380 נקודות לפי אמות המידה.

ארבעה כוכבים: בבית המלון מתקיימות 102 אמות המידה שנקבעו כחובה לרמה זו, והוא צבר 380 נקודות לפחות לפי אמות המידה.

ארבעה כוכבים פלוס (Superior) – בית מלון שעמד בכל אמות המידה שנקבעו כחובה לארבעה כוכבים וצבר מעל 570 נקודות לפי אמות המידה.

חמישה כוכבים: בבית המלון מתקיימות 120 אמות המידה שנקבעו כחובה לרמה זו, והוא צבר 570 נקודות לפחות לפי אמות המידה.

חמישה כוכבים פלוס (Superior) – בית מלון שעמד בכל אמות המידה שנקבעו כחובה לחמישה כוכבים וצבר מעל 650 נקודות לפי אמות המידה.

תחום	מס׳	אמת מידה		נקודות	כוכב אחד	שני כוכבים	שלושה כוכבים	ארבעה כוכבים	חמישה כוכבים
I. מבנה/חדרים
ניקיון/היגיינה	1	ניקיון והיגיינה הם תנאי מוקדם לכל אמת מידה		–	M	M	M	M	M
מצב תחזוקה	2	כל המנגנונים וכל פריטי הציוד פועלים והם במצב תקין		–	M	M	M	M	M
רושם כללי	3	הרושם הכללי של המלון עומד בדרישות הבודק פשוט – בעיקר ריהוט וציוד נאותים ומתוחזקים. בינוני – בעיקר ריהוט וציוד מתוחזקים ומתואמים. מעל לבינוני – בעיקר הריהוט והציוד מתואמים בעקביות בצורה ובצבע. הרושם הכללי התקבל על ידי רמת נוחות משופרת. גבוה – בעיקר הריהוט והציוד הם באיכות גבוהה ומציעים נוחות מן הדרגה הגבוהה ביותר. הרושם החזותי הכללי של בית המלון תואם בעקביות מבחינת צורה, צבע וחומרים. הגבוה ביותר – בעיקר הריהוט והציוד מפוארים ומציעים את הנוחות הגבוהה ביותר. הרושם החזותי הכללי של בית המלון תואם בעקביות מבחינת צורה, צבע וחומרים.		–	פשוט	בינוני	מעל לבינוני	גבוה	הגבוה ביותר
קבלה	4	קבלה באזור עצמאי מבחינה תפקודית, ניתן להסתפק בשולחן או מכתבה אחת		1	M	M
	5	עמדת קבלה נפרדת ועצמאית		3			M	M	M
חדרים	6	שטח החדרים (כולל חדר אמבטיה) ≥ 14 מ״ר אם במלון מספר מוגבל של חדרים (15%) מתחת לגודל זה, יש ליידע את האורח על החריגה מן התקן לפני ביצוע ההזמנה.		10
	7	שטח החדרים (כולל חדר אמבטיה) ≥ 18 מ״ר ראו הערה לעיל.		15
	8	שטח החדרים (כולל חדר אמבטיה) ≥ 22 מ״ר ראו הערה לעיל.		20
	9	שטח החדרים (כולל חדר אמבטיה) ≥ 30 מ״ר ראו הערה לעיל.		25
	10	חדר אמבטיה/מתקנים סניטריים ≥ 5 מ״ר ראו הערה לעיל.		10
	11	מספר הסוויטות ללא ”סוויטות קטנות“ (”Junior suites“). סוויטה מורכבת משני חדרים נפרדים לפחות, שאחד מהם מרוהט כחדר שינה והאחר כסלון. ההפרדה אינה צריכה להיות דלת, די בפתח בין שני החדרים. דירת נופש במבנה נפרד אינה מוגדרת כסוויטה. כדי להעניק לאורח את מלוא האפשרות להשתמש בשירותי המלון, הסוויטות חייבות להימצא במבנה המלון.		2 נק׳ לכל סוויטה ולכל היותר 6 נק׳					לכל הפחות 2 סוויטות
	12	לפחות 50% מן החדרים הם חדרים ללא מעשנים		3
שטחי ציבור	14	טרקלין/אזור מנוחה לאורחי המלון (בנוסף לחדר ארוחת בוקר או מסעדה)		2
	15	סידורי ישיבה הולמים בלובי		1			M
	16	לובי עם מושבים ושירות משקאות		5				M
	17	אולם קבלה מרווח עם מושבים ושירות משקאות		10					M
	17א	מקום תפילה / התכנסות לצרכים דתיים חדר/אולם בגודל מתאים להתכנסות של 10 איש לכל הפחות.		4
	18	בר (פתוח לפחות 6 ימים בשבוע) הבר הנזכר לעיל הוא יותר משרות משקאות פשוט. הוא חייב להיות נפרד מן המסעדה.		4				M
	19	בר (פתוח לפחות 7 ימים בשבוע) הבר הנזכר לעיל הוא יותר משרות משקאות פשוט. הוא חייב להיות נפרד מן המסעדה.		6					M
נגישות לנכים	20	נגישות – סוג א׳ אנשים עם מוגבלות תנועה התלויים חלקית בכיסא גלגלים לא ממונע או בעזרה. ההוראות מתבססות על דרישות החוק הישראלי.		5
	21	נגישות – סוג ב׳ אנשים עם מוגבלות תנועה הזקוקים לכיסא גלגלים באופן קבוע. ההוראות מתבססות על דרישות החוק הישראלי.		8
	22	נגישות – סוג ג׳ אנשים הסובלים ממגבלת ראייה או עיוורון. ההוראות מתבססות על דרישות החוק הישראלי.		5
	23	נגישות – סוג ד׳ אנשים הסובלים ממגבלת שמיעה או מחירשות. ההוראות מתבססות על דרישות החוק הישראלי.		5
	24	נגישות מלאה – סוג ה׳ הניקוד ינתן אם עמד בדרישות פרטים 21 עד 23. ההוראות מתבססות על דרישות החוק הישראלי.		5
חניון	25	חניון צמוד למלון		3
	26	אפשרות חנייה לאוטובוסים		1
	27	חניון מקורה/תת קרקעי של המלון		5
שונות	28	מרפסת או שטח מרוצף צמוד לחדר		2
	29	מעלית אם בבניין יותר משלוש קומות (כולל קומת קרקע).		15				M	M
II. ריהוט / ציוד
חדרי שירותים ורחצה	30	100% מן החדרים עם מקלחת ושירותים או אמבטיה ושירותים * אם לכל היותר 15% מן החדרים אינם מצוידים במקלחת/שירותים פרטיים, והמקלחת/שירותים קומתיים בלבד, יש ליידע על כך את הלקוח לפני ביצוע ההזמנה.		1	M*	M*	M	M	M
	31	100% מן החדרים עם מקלחת ושירותים או אמבטיה ושירותים ומתוכם 50% עם אמבטיה ומקלחון נפרדים		10
	32	30% מן החדרים עם שירותים נפרדים		5
	33	מקלחון/אמבט עם וילון אם חדר האמבטיה בנוי עם מחיצה בין מתקני הרחצה לשירותים, אין צורך בווילון או מחיצה.		1	M	M	M	M	M
	34	כיור רחצה		1	M	M	M	M	M
	35	כיור רחצה כפול בחדרים זוגיים		5
	36	כיור רחצה כפול בסוויטות		2
	37	שטיח אמבטיה רחיץ		1		M	M	M	M
	38	תאורה מתאימה מעל הכיור		1	M	M	M	M	M
	39	מראה		1	M	M	M	M	M
	40	שקע חשמל ליד המראה		1	M	M	M	M	M
	41	מראת איפור		1
	42	מראת איפור מתכווננת		2				M	M
	43	מראת איפור מוארת		1
	44	מתלה ארוך לתליית מגבות או ווים לתליית מגבות		1	M	M	M	M	M
	47	מדף		1	M	M	M
	48	מדף גדול		3				M	M
	49	כוס למברשת שיניים		1	M	M	M	M	M
	50	סבון או נוזל רחצה		1	M	M	M	M	M
	51	תמצית אמבט או ג׳ל רחצה		1		M	M	M	M
	52	שמפו אם אפשר להשתמש בתמצית האמבט או בג׳ל רחצה גם כשמפו, ייחשב הדבר כעמידה באמת מידה זו.		1			M	M	M
	53	מוצרי טיפוח אישיים בבקבוקונים		2					M
	54	מוצרים קוסמטיים נוספים (דוגמת כובע רחצה, פצירה לציפורניים, מקלוני אזניים, פדים קוסמטיים, קרם גוף)		1 נק׳ לכל פריט, ולכל היותר 3 נק׳				M	M
	55	ממחטות נייר		2			M	M	M
	56	נייר טואלט רזרבי		1	M	M	M	M	M
	57	מגבת ידיים אחת לאדם		1	M	M	M	M	M
	58	מגבת רחצה אחת לאדם		2		M	M	M	M
	59	חלוק רחצה על פי בקשה		2				M
	60	חלוק רחצה		4					M
	61	נעלי בית על פי בקשה		1				M
	62	נעלי בית		3					M
	63	מייבש שיער על פי בקשה		1
	64	מייבש שיער		2			M	M	M
	65	שרפרף בחדר האמבטיה		3					M
	66	מאזני אדם		1
	67	מיכל אשפה		1	M	M	M	M	M
נוחות השינה	68	מיטות יחיד בגודל מזערי של 0.90 מ׳ × 1.90 מ׳ ומיטות זוגיות בגודל מזערי של 1.80 מ׳ × 1.90 מ׳ אם יש בחדר שתי מיטות יחיד או מיטה בגודל 1.50 מ׳ × 2.00 מ׳ (Queen size bed) במקום מיטה זוגית אחת, יש ליידע את האורח על החריגה מן התקן לפני ביצוע ההזמנה.		5	M	M	M
	69	מיטות יחיד בגודל מזערי של 0.90 מ׳ × 2.00 מ׳ ומיטות זוגיות בגודל מזערי של 1.80 מ׳ × 2.00 מ׳ ראו הערה לעיל.		10				M	M
	70	מיטות יחיד בגודל מזערי של 1.00 מ׳ × 2.00 מ׳ ומיטות זוגיות בגודל מזערי של 2.00 מ׳ × 2.00 מ׳ ראו הערה לעיל.		15
	71	10% מן המיטות באורך של 2.10 מ׳ לפחות		5
	72	מזרנים חדישים ומתוחזקים היטב בעובי של 13 סמ׳ לפחות		1	M	M	M	M	M
	73	כיסויי מזרן היגייניים (”Encasings“) יריעת פלנל פשוטה אינה מתקבלת. אולם כיסוי מיטה רחיץ (כימו־תרמי), נושם, חופשי מקרדיות והפרשותיהן, עשוי כותנה או חומרים סינתטיים ופתוח בתחתית ממלא פרט זה.		10
	74	ניקוי יסודי של המזרנים אחת לשנתיים לפחות (יש לצרף אישור לבקשה) ניקוי יסודי ללא כימיקלים בתנאי שאין שאריות לחות, הקרדיות חוסלו והתרבותן נמנעה.		10
	75	מיטת תינוק על פי בקשה		3
	76	שטיחוני מיטה רחיצים		3					M
	77	מכשיר יקיצה (על שיחת יקיצה ראה מס׳ 207)		1	M	M	M	M	M
	78	שמיכה חדישה ומתוחזקת היטב		1	M	M	M	M	M
	79	כרית חדישה ומתוחזקת היטב		1	M	M	M	M	M
	80	כיסויים היגייניים לכריות (”Encasings“)		3
	81	כרית נוספת על פי בקשה (במקור לא סומן אמת מידה חלופית)		1			M	M
	82	שתי כריות לכל אורח (במקור לא סומן אמת מידה חלופית)		4					M
	83	מבחר כריות האורח יכול לבחור בין סוגי כריות שונים.		4				M	M
	84	שמיכה נוספת על פי בקשה		2			M	M	M
	85	אפשרות להאפיל את החדר (דוגמת וילון)		1	M	M	M	M
	86	אפשרות להחשיך את החדר לחלוטין (דוגמת תריס או וילון אטום)		5					M
הציוד בחדר	87	ארון בגדים או מדפים בגודל הולם		1	M	M	M	M	M
	88	מדפים/תאי אכסון לכלי מיטה		1		M	M	M	M
	89	מספר מספיק של קולבים מתלי תיל פשוטים אינם מקיימים אמת מידה זו.		1	M	M	M	M	M
	90	מתקן תלייה לבגדים או וו תלייה לבגדים		1	M	M	M	M	M
	91	אפשרות תליית כיסוי חליפה (מחוץ לארון)		1			M	M	M
	92	כיסא אחד		1	M	M
	93	כיסא עבור כל מיטה הנמצאת בחדר או רהיט אחר המיועד לישיבה		2			M	M	M
	94	מושב נוח (כיסא מרופד/כורסא) עם כוננית/מעמד להנחת חפצים		4				M	M
	95	מושב נוח נוסף (כיסא מרופד/כורסא זוגית) בחדרים זוגיים או סוויטות		4					M
	96	שולחן, מכתבה, משטח כתיבה		1	M	M
	97	שולחן, מכתבה או משטח כתיבה עם שטח עבודה פנוי של 0.5 מ״ר לפחות עם תאורה נאותה		5			M	M	M
	98	שקע חשמל בחדר		1	M	M	M	M	M
	99	שקע חשמל נוסף ליד השולחן, המכתבה או משטח הכתיבה		2			M	M	M
	100	תאורת חדר נאותה		1	M	M	M	M	M
	101	כוננית/מדף לילה		2			M	M	M
	102	מנורת קריאה ליד המיטה		2		M	M	M	M
	103	מתג מרכזי לתאורת החדר		3
	104	מתג לצד המיטה לשליטה בתאורת החדר		2
	105	מתג/ים ליד המיטה לשליטה בכל תאורת החדר		3					M
	106	שקע חשמל ליד המיטה		1			M	M	M
	107	מראה גדולה		2			M	M	M
	108	מקום להנחת הכבודה/המזוודה		1			M	M	M
	109	סל אשפה לנייר		2			M	M	M
הפקדת דברי ערך	110	אפשרות הפקדת דברי ערך (למשל בקבלה)		1	M	M
	111	כספת מרכזית (למשל בקבלה) * או כספת בחדר (ראה פרט 112).		3			M*	M*	M
	112	כספת בחדר * או כספת מרכזית (למשל בקבלה) (ראה פרט 111).		6			M*	M*	M
בקרת רעש / מיזוג אוויר	114	בקרת רעש נאותה לחלונות		8					M
	115	דלתות סופגות רעש או דלתות כפולות		8
	116	חדרים עם מיזוג אוויר מרכזי מתכוונן		8			M	M
	117	חדרים עם מיזוג אוויר נפרד מתכוונן		15					M
	118	מיזוג אוויר בשטחי ציבור (מסעדה, לובי, אולם הכניסה, חדר ארוחת הבוקר)		4
	119	אווירה הרמונית (אור, ריח, מוסיקה, צבע וכד׳) בשטחי ציבור		4
אמצעי בידור אלקטרוניים	120	רדיו אפשרית גם קליטת שידורי הרדיו דרך הטלוויזיה או דרך מערכת שמע של המלון.		1			M	M	M
	121	נגן CD/DVD/MP-3 או תחנת עגינה		2
	122	רמקול בחדר האמבטיה		2
	123	טלוויזיה צבעונית עם שלט רחוק		2	M	M
	124	טלוויזיה צבעונית ביחס הולם לגודל החדר עם שלט רחוק וסקירת ערוצים		4			M
	125	טלוויזיה צבעונית ביחס הולם לגודל החדר עם שלט רחוק, סקירת ערוצים ומדריך תכניות (TV guide)		6				M	M
	126	טלוויזיה צבעונית נוספת בסוויטות, בגודל מתאים לגודל החדר		2
	127	לווין / DVB-T או טלוויזיה בכבלים בחדר שידורים של ערוצי טלוויזיה דיגיטליים שאפשר לקלוט אותם באמצעות אנטנה פנימית או תיבת DVB-T (ממיר).		2
	128	טלוויזיה בתשלום או משחקי טלוויזיה עם אפשרות נעילה בפני ילדים		5
תקשורת	129	פקס בקבלה		1	M	M	M	M	M
	130	טלפון ציבורי לשימוש האורחים		1	M	M	M	M	M
	131	טלפון בחדר על פי בקשה עם חוברת הוראות שימוש רב־לשונית יש ליידע את האורח בדבר אפשרות זו בזמן תהליך ההרשמה (צ׳ק אין).		3			M
	132	טלפון בחדר עם חוברת הוראות שימוש רב לשונית		8				M	M
	133	גישה לאינטרנט בשטחי ציבור (דוגמת פס רחב, WLAN) * או גישה לאינטרנט בחדר (ראה פרט 134).		2			M*	M	M
	134	גישה לאינטרנט בחדר (דוגמת פס רחב, WLAN) * או גישה לאינטרנט בשטחי ציבור (ראה פרט 133).		8			M*	M	M
	135	עמדת אינטרנט זמינה לשימוש האורחים		5				M
	136	אינטרנט – מחשב שולחני או לפטופ או טבלט בחדר על פי בקשה		1					M
	137	אינטרנט – מחשב שולחני בחדר		3
שונות	138	מידע על המלון (יש לצרף את המידע על המלון לבקשה) במידע על המלון יש לכלול לכל הפחות את שעות ארוחת הבוקר, שעת עזיבת החדר ושעות הפתיחה של מתקני המלון.		1	M	M
	139	אלפון שירותים (את אלפון השירותים יש לצרף לבקשה)		2			M
	140	אלפון שירותים רב לשוני (יש לצרף את אלפון השירותים לבקשה)		3				M	M
	141	מידע זמין על האזור בקבלה		1	M	M	M	M	M
	142	עיתון יומי בחדר		3
	143	מגזין לאורחים בחדר		1					M
	144	כלי כתיבה ופנקס		1			M	M	M
	145	תיקייה עם נייר ומעטפות		1				M	M
	146	מתקן לגיהוץ מכנסיים או מגהץ וקרש גיהוץ		3
	147	שק כביסה		1			M	M	M
	148	ערכת תפירה על פי בקשה * במקום ערכת תפירה על פי בקשה, אפשר להציע גם שירות תפירה (ראה פרט 212).		1			M*
	149	ערכת תפירה בחדר		2				M	M
	150	כף נעליים בחדר		1					M
	151	ערכת צחצוח נעליים על פי בקשה * במקום כלי צחצוח נעליים על פי בקשה, אפשר להציע שירות צחצוח נעליים (ראה פרט 213). גם מכונת צחצוח נעליים במלון (ראה פרט 153) ממלאת אמת מידה זו.		1			M*
	152	ערכת צחצוח נעליים בחדר		2				M	M
	153	מכונת צחצוח נעליים במלון * במקום מכונת צחצוח נעליים במלון אפשר להציע גם שירות צחצוח נעליים (ראה פרט 213). ערכת צחצוח נעליים בחדר (ראה פרט 152) ממלאים גם אמת מידה זו. ** במקום מכונת צחצוח נעליים במלון אפשר להציע גם שירות צחצוח נעליים (ראה פרט 213).		3			M*	M**	M**
	154	עינית בדלת		2					M
	155	מנעול נוסף בדלת החדר		3
III. שירותים
ניקיון החדרים / החלפת כלי מיטה ומגבות	156	ניקיון חדרים יומי		1	M	M	M	M	M
	157	החלפת מגבות יומית על פי בקשה		1	M	M	M	M	M
	158	החלפת כלי מיטה אחת לשבוע לפחות		1	M	M	M
	159	החלפת כלי מיטה פעמיים בשבוע לפחות		2				M	M
	160	החלפת כלי מיטה יום יומית על פי בקשה		4				M	M
משקאות	161	היצע משקאות במלון		1	M	M
	162	מכונת משקאות / עמדת משקאות במלון		1
	163	היצע משקאות בחדר		2			M	M	M
	164	שירות משקאות 16 שעות באמצעות שירות חדרים		2
	165	שירות משקאות 24 שעות באמצעות שירות חדרים * או מיניבר (ראה פרט 166).		4				M*	M
	166	מיני־בר * או שירות משקאות דרך שירות חדרים 24 שעות (ראה פרט 165).		5				M*	M
	167	מכונת קפה או מיחם וכלים לשתייה חמה		4
ארוחת בוקר	168	ארוחת בוקר ארוחת בוקר הכוללת משקה חם אחד לפחות (קפה או תה), מיץ פירות, פירות או סלט פירות, מבחר לחמים ולחמניות עם חמאה, ריבה וגבינה.		1	M
	169	ארוחת בוקר במזנון פתוח (בופה) או בהזמנה מתפריט ארוחת בוקר בשירות עצמי עם אותו מבחר מוצרים לפחות כמו בארוחת הבוקר בפריט 168 בתוספת ביצים בצורה כלשהי ומוזלי.		2		M	M
	170	ארוחת בוקר במזנון פתוח (בופה) עם אפשרות הזמנה מתפריט שווה ערך, הניתן להזמנה גם באמצעות שירות חדרים		5				M	M
	171	ארוחת בוקר בהזמנה מתפריט באמצעות שירות חדרים		2					M
מזון	172	הגשת ארוחת הצהריים במשך שעתיים לפחות		2
	173	הגשת ארוחת ערב במשך שלוש שעות לפחות		2
	174	תפריט בן שלוש מנות או תפריט עם בחירה (א־לה־קארט) או מזנון		1	M	M
	175	תפריט בן שלוש מנות עם בחירה מתוכו או תפריט עם בחירה (א־לה־קארט) או מזנון		2			M	M	M
	176	הצעת מזון באמצעות שירות חדרים עד 22:00		5				M
	177	הצעת מזון באמצעות שירות חדרים במשך 24 שעות		10					M
	178	מסעדה פתוחה חמישה ימים בשבוע לפחות כל מסעדה עם קונספט שונה, אוכל אחר ומיקום נפרד. בגלל סוגיית הכשרות בישראל יוגש המזון בשבת במזנון. עם זאת, מי שיבקש יוכל לקבל גם ארוחה לפי הזמנה מתוך תפריט מצומצם (מזון מחומם שהוכן לפני כניסת השבת).		לכל אחת 5 נק׳ ולכל היותר 10 נק׳	M (אחת לכל הפחות)	M (אחת לכל הפחות)	M (אחת לכל הפחות)	M (אחת לכל הפחות)
	179	מסעדה עם תפריט לפי בחירה (א־לה־קארט) פתוחה לפחות ששה ימים בשבוע ראו הערה לעיל.		לכל אחת 8 נק׳ ולכל היותר 16 נק׳
	180	מסעדה עם תפריט לבחירה (א־לה־קארט) פתוחה לפחות שבעה ימים בשבוע ראו הערה לעיל.		לכל אחת 10 נק׳ ולכל היותר 20 נק׳					M (אחת לכל הפחות)
	181	מטבח דיאטתי (טבח מומחה במטבח דיאטטי, תזונאי או דיאטן)		2
	182	מטבח אופייני לאזור חלק משמעותי מן המנות בתפריט אופייניות לאזור או למדינה, ורב החומרי הגלם הם מן האזור.		4
קבלה	183	שירותי קבלה, נגישות בטלפון מתוך המלון ומחוצה לו		1	M	M
	184	דלפק קבלה פתוח 14 שעות, נגיש בטלפון 24 שעות מתוך המלון ומחוצה לו		3			M
	185	דלפק קבלה פתוח 18 שעות, נגיש בטלפון 24 שעות מתוך המלון ומחוצה לו		4				M
	186	דלפק קבלה פתוח 24 שעות, נגיש בטלפון 24 שעות מתוך המלון ומחוצה לו		6					M
	187	צוות דובר שתי שפות (עברית/אנגלית)		2			M	M
	188	צוות רב לשוני (עברית, אנגלית ולפחות שפה זרה אחת נוספת)		4					M
	189	מכונת העתקת מסמכים או אפשרות לצלם מסמכים		2				M	M
	190	שירות שוער (Doorman) או שירות חניית רכב (valet parking)		4					M
	191	שירות חניית רכב (לכל אחד מן הפרטים 191–194 איש צוות נפרד)		15
	192	שוער (Doorman) (לכל אחד מן הפרטים 191–194 איש צוות נפרד)		15
	193	שירות קונסיירז׳ (לכל אחד מן הפרטים 191 עד 194 איש צוות נפרד)		15					M
	194	נער שליחויות (Page Boy) (לכל אחד מן הפרטים 191 עד 194 איש צוות נפרד)		15					M
	195	שירות כבודה על פי בקשה		2			M	M
	196	שירות כבודה		5					M
	197	שירות שמירת חפצים מאובטח לאורחים מגיעים ולאורחים עוזבים		5				M	M
כביסה וגיהוץ	198	כביסה/ניקוי יבש (מסירה לפני 9 בבוקר, החזרה תוך 24 שעות) בשל שמירת שבת בישראל, השירות יסופק מיום א׳ עד יום ה׳ בלבד.		1
	199	כביסה/ניקוי יבש (מסירה לפני 9 בבוקר, החזרה תוך 12 שעות) ראו הערה לעיל.		2
	200	שירות גיהוץ (החזרה תוך שעה) ראו הערה לעיל.		2					M
	201	שירות כביסה וגיהוץ (החזרה כפי שסוכם עם האורח) ראו הערה לעיל.		1			M
	202	שירות כביסה וגיהוץ (מסירה לפני 9 בבוקר, החזרה באותו יום) ראו הערה לעיל.		2				M
	203	שירות כביסה וגיהוץ (מסירה לפני 9 בבוקר, החזרה תוך 10 שעות) ראו הערה לעיל.		4					M
תשלום	204	כרטיסי אשראי * או כרטיסי חיוב (ראה פרט 205).		2		M*	M*	M	M
	205	כרטיסי חיוב (דוגמת ארנק אלקטרוני או כרטיס כסף טעון) * או כרטיסי אשראי (ראה פרט 204).		2		M*	M*	M*	M*
שונות	206	תמיכה מקצועית לתקשוב בתוך בית המלון		2				M	M
	207	שירות יקיצה טלפוני (למכשיר יקיצה ראה פרט 77)		2
	208	מטרייה בקבלה / בחדר		1
	209	שירות מכירת כרטיסים בקבלה (הצגות, סרטים, אטרקציות וכו׳)		1
	210	כתבי עת מעודכנים		1					M
	211	עיתונים יומיים		2				M	M
	212	שירות תפירה		2				M	M
	213	שירות צחצוח נעליים * במקום שירות צחצוח נעליים אפשר להציע מכונת צחצוח במלון (ראה פרט 153). שווי ערך הם גם כלי צחצוח בחדר (ראה פרט 152). ** במקום שירות צחצוח נעליים אפשר להציע מכונת צחצוח במלון (ראה פרט 153).		2			M*	M**	M
	214	שירות הסעות (שאטל) או לימוזינה		2					M
	215	היצע מוצרי היגיינה (למשל מברשת שיניים, משחת שיניים, ערכת גילוח חד פעמית)		2		M	M	M	M
	216	אפשרות לערוך קבלת פנים ל־50 איש לפחות שטח המסעדה אינו נכלל כאן.		2
	217	אפשרות לערוך קבלת פנים ל־100 איש לפחות שטח המסעדה אינו נכלל כאן.		4
	218	אפשרות לערוך קבלת פנים ל־250 איש לפחות שטח המסעדה אינו נכלל כאן.		8
	219	ברכה אישית לכל אורח עם פרחים רעננים או שי בחדר (לא רק ברכה על מסך הטלוויזיה)		6					M
	220	ליווי האורח לחדר עם הגיעו		2
	221	שירות ערב (Turndown service) – בדיקה נוספת של החדר בערב נקרא גם שירות שני – החלפת מגבות, הסרת כיסוי המיטה, ריקון סל הניירות וכו׳.		10					M
	222	שירותי מזכירות (משרד נפרד וצוות זמין)		3
	223	שירות כנסים (מחלקה נפרדת, צוות נפרד, נקודות יוענקו רק אם עומדים בלפחות אחד מבין הפרטים 253 עד 255)		5
	223א	קצין ביטחון מוסמך ומורשה 24 שעות במשך 7 ימים		6
IV. פעילות פנאי
מיתקנים וציוד במלון	224	חדר קריאה וכתיבה (מיקום נפרד)		1
	225	ספרייה (מיקום נפרד)		2
	226	אזור ילדים (חדר משחקים/מגרש משחקים)		4
	227	חדר כושר עם לפחות ארבעה מכשירי אימון שונים (דוגמת מסלול הליכה, הרמת משקולות, אופני כושר, מכונת חתירה, מכשיר מדרגה) חדר כושר בשטח של 20 מ״ר לפחות.		4
ספא / טיפולי יופי גישה לאזור הספא שלא דרך אזור הכנסים או אזור המסעדה.	229	מסאז׳ (דוגמת עיסוי גוף מלא, עיסוי לימפתי, שיאטסו, רפלקסולוגיה) כל תא טיפול בשטח של 10 מ״ר לפחות.		2 נק׳, ולכל היותר 6 נק׳
	230	חדר מנוחה נפרד חדר המנוחה בשטח של 20 מ״ר לפחות.		3
	231	ג׳קוזי		3
	232	סאונה (עם 6 מקומות ישיבה לפחות) סוגי סאונה: חמה/יבשה (סאונה פינית), סאונה בחימום מתון (טפידריום) או סאונה בחימום אינטנסיבי (חדר אדים).		5 נק׳ לכל סוג סאונה, ולכל היותר 15 נק׳
	233	מכון יופי המציע לפחות 4 טיפולי יופי שונים (דוגמת טיפול פנים, מניקור, פדיקור, פילינג, עיסוי הרפיה) שטחו של חדר טיפולים יהיה 10 מ״ר לפחות.		5
	234	טיפולי אמבט/בריכה. היצע של לפחות 4 טיפולים שונים (דוגמת הידרותרפיה, טיפולי בוץ, סאונה, חמאם וכדומה) שטחו של חדר טיפולים יהיה 10 מ״ר לפחות.		5
	235	בריכת שחייה (חיצונית) או אגם מלאכותי (swimming pond) בריכת שחייה חיצונית בשטח של 60 מ״ר לפחות, מחוממת לפי הצורך. אגם מלאכותי (swimming pond) הינו גוף מים עומדים מעשה ידי אדם המיועד לשחייה או רחצה ללא טיפול בחומרים כימיים.		17
	236	בריכת שחייה (פנימית) בריכת שחייה פנימית מחוממת בשטח של 40 מ״ר לפחות.		11
שונות	237	תוכנית בידור/אירוח		3
	238	שירות שמרטף על פי בקשה		1
	239	טיפול של צוות מקצועי בילדים במלון (לילדים מתחת לגיל שלוש) למשך 3 שעות לפחות בימי חול		10
	240	טיפול של צוות מקצועי בילדים במלון ( לילדים מעל לגיל שלוש) למשך 3 שעות לפחות בימי חול		10
	241	השכרת ציוד ספורט (דוגמת סקי, סירות, אופניים)		2
	242	מדשאה או אזור לשיזוף ומנוחה בבעלות המלון		4
V. בקרת איכות המוצר
	243	הפעלת מערכת ניהול תלונות מערכת ניהול תלונות שיטתית, כוללת דרך מובנית לקבלת תלונות, בדיקתן ותגובה עליהן.		3			M	M	M
	244	הפעלת מערכת משוב לבדיקת שביעות רצון אורחים איסוף פעיל ושיטתי של חוות דעת האורחים על איכות השירותים במלון, הערכתן ויישום המלצות לשיפור.		5				M	M
	245	הפעלת מערכת בדיקה באמצעות אורח סמוי (יש לצרף הוכחה) כדי לקבל נקודות עבור אמת מידה זו, הבדיקה צריכה להיעשות לפחות פעם אחת במהלך תקופת הדירוג, על ידי בודקים מקצועיים חיצוניים ביוזמת המלון ועל חשבונו, כולל ניתוח ותיעוד הבדיקה. בקרות סמויות פנימיות הנערכות על ידי רשת מלונות מתקבלות כשוות ערך. * שימוש באורח סמוי הוא פרט מינימום במלונות בדרגת ארבעה כוכבים פלוס.		15				M*	M
	246	מערכת בקרת איכות על פי שיטת EHQ שלב (Q) EHQ‏ (European Hospitality Quality) היא תוכנית איכות האירוח האירופית שהושקה על ידי HOTREC – הקונפדרציה של אגודות לאומיות של מלונות, מסעדות, בתי קפה ומוסדות דומים באירופה (ראה: www.hotrec.eu). התכנית משמשת מודל התייחסות לתוכניות איכות לאומיות ואזוריות באירופה. למשל, התכנית הגרמנית ”ServiceQualität Deutschland“ (ראה www.servicequalitaet-deutschland.de) מוכרת במלואה.		4
	247	מערכת בקרת איכות על פי שיטת EHQ שלב 2 (QQ) ראו הערה לעיל.		6
	248	מערכת בקרת איכות על פי שיטת EHQ שלב 3 (QQQ) ראו הערה לעיל.		10
	249	אתר אינטרנט הכולל תמונות עדכניות ומציאותיות של המלון תמונות של מבט מחוץ למלון, שטח ציבורי וחדר אחד לפחות.		5			M	M	M
	250	מערכת הזמנת חדרים מקוונת דוא״ל פשוט אינו נחשב.		5
	251	מפת הגעה/מיקום המלון הניתנת לתייר ע״פ בקשה או באינטרנט		1		M	M	M	M
	252	אפשרות למילוי משוב אורחים באתר האינטרנט של המלון		5
VI. מתקנים/ציוד לעריכת כנסים במלון
חדרי ישיבות/אולמות כנסים	253	אולם/אולמות כנסים בשטח של 36 מ״ר עד 100 מ״ר לפחות, גובה התקרה 2.50 מ׳ לפחות		5
	254	אולם/אולמות כנסים גדולים מ־100 מ״ר, גובה התקרה 2.75 מ׳ לפחות		8
	255	אולם/אולמות כנסים גדולים מ־250 מ״ר, גובה התקרה 3.00 מ׳ לפחות		10
	256	משרד לכנסים/שרותי הדפסה נחשב רק אם אמת מידה אחת לפחות מפרטים 253 עד 255 מתקיימת.		1
	257	חדרים לפגישות קבוצתיות נחשב רק אם אמת מידה אחת לפחות מפרטים 253 עד 255 מתקיימת.		4
טלקומוניקציה / מדיה	258	טלפון נחשב רק אם אמת מידה אחת לפחות מפרטים 253 עד 255 מתקיימת. חובה בכל חדר שיבות/אולם כנסים.		1
	259	גישה לאינטרנט (דוגמת פס רחב, WLAN) נחשב רק אם אמת מידה אחת לפחות מפרטים 253 עד 255 מתקיימת. חובה בכל חדר שיבות/אולם כנסים.		2
	260	מקרן (ברקו, Data Projector) נחשב רק אם אמת מידה אחת לפחות מפרטים 253 עד 255 מתקיימת. חובה בכל חדר שיבות/אולם כנסים.		2
	261	ציוד עזר להנחיית סדנאות נחשב רק אם אמת מידה אחת לפחות מפרטים 253 עד 255 מתקיימת. חובה בכל חדר שיבות/אולם כנסים.		1
	262	3 לוחות לכל חדר ישיבות/אולם כנסים (לוח נעצים, לוח מחיק, לוח גיר) נחשב רק אם אמת מידה אחת לפחות מפרטים 253 עד 255 מתקיימת. חובה בכל חדר שיבות/אולם כנסים.		1
	263	לוח נייר (פליפ צ׳ארט) אחד לכל חדר ישיבות/אולם כנסים נחשב רק אם אמת מידה אחת לפחות מפרטים 253 עד 255 מתקיימת. חובה בכל חדר שיבות/אולם כנסים.		1
ציוד / טכנולוגיה	264	מסך הקרנה (מתאים לגובה התקרה ולגודל חדר הישיבות/אולם הכנסים, 1.50 מ׳ × 1.50 מ׳ לפחות) נחשב רק אם אמת מידה אחת לפחות מפרטים 253 עד 255 מתקיימת. חובה בכל חדר שיבות/אולם כנסים.		1
	265	מתלה למעילים או תא אחסון בחדר הישיבות/אולם הכנסים נחשב רק אם אמת מידה אחת לפחות מפרטים 253 עד 255 מתקיימת. חובה בכל חדר שיבות/אולם כנסים.		1
	266	דוכן נואמים נחשב רק אם אמת מידה אחת לפחות מפרטים 253 עד 255 מתקיימת.		1
	267	8 שקעי כוח לפחות, כבל מאריך ומפלג כח נחשב רק אם אמת מידה אחת לפחות מפרטים 253 עד 255 מתקיימת. חובה בכל חדר שיבות/אולם כנסים.		1
	268	אור יום בחדר ישיבות/אולם כנסים ואפשרות להחשיכם נחשב רק אם אמת מידה אחת לפחות מפרטים 253 עד 255 מתקיימת. חובה בכל חדר שיבות/אולם כנסים.		3
	269	תאורה מתאימה לפי הצורך גופי תאורה של 300 לוקס לפחות. באולם בשטח של 100 מ״ר ומעלה, יש להתקין עמעם תאורה עם אפשרות לעמעם חלקים שונים. נחשב רק אם אמת מידה אחת לפחות מפרטים 253 עד 255 מתקיימת.		2
	270	מיזוג אוויר נפרד ומתכוונן בחדר ישיבות/אולם הכנסים נחשב רק אם אמת מידה אחת לפחות מפרטים 253 עד 255 מתקיימת.		3
VII. מינימום נקודות במלון עם ארוחת בוקר בלבד (”Garni“) – מספר הנקודות הנחוצות לקבלת דרגה נמוך ב־20 בכל אחת מהדרגות. מלון כזה אינו יכול לקבל דירוג של 5 כוכבים.
מספר מזערי של אמות מידה לקבלת דרגה					42	51	81	102	120
מספר מזערי של נקודות לקבלת דרגה					90	170	250	380	570
מספר מזערי של נקודות לקבלת פלוס התואר פלוס מציין מלונות מעולים שצברו נקודות מעל הדרוש לדרגה שלהם ושהרושם הכללי שלהם עולה על הצפוי בדרגה שלהם. בתי מלון אלה מציעים רמת שירות גבוהה. בתואר פלוס יכולים לזכות כל בתי המלון, לרבות מלון על בסיס ארוחת בוקר בלבד (”Grani“).					170	250	380	570	650

תוספת שנייה

(תקנה 1)

דוגמת תעודה

תוספת שלישית

(תקנות 5, 10 ו־14)

לכבוד
הממונה על בתי מלון
רח׳ בנק ישראל 5
ת״ד 1018
ירושלים 91009

בקשה לקביעת דרגה לבית מלון
(לפי תקנות שירותי תיירות (בתי מלון), התשע״ג–2012)

1.

סוג הבקשה:

□

בקשה לחידוש דרגה (לפי תקנה 10)

□

בקשה לשינוי דרגה (לפי תקנה 14)

□

בקשה לקביעת דרגה (לפי תקנה 5)

2.

פרטי המבקש:

שם המבקש: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . מספר ת״ז: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . טלפון: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

דואר אלקטרוני: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . כתובת פרטית: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

האם המבקש בעלים או מי שבידו הניהול של בית המלון נושא הבקשה? כן / לא
(יש לצרף מסמך המעיד על כך מטעם עורך דין או רואה חשבון)

3.

פרטי המלון:

שם המלון (בעברית) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . שם המלון (באנגלית) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

יישוב: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . כתובת: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

טלפון: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . פקס׳: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . דואר אלקטרוני: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

תאריך הקמה: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . מס׳ חדרים: . . . . . . . . . . אתר אינטרנט: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

4.

רישוי:

האם למלון רישיון עסק? כן / לא (אם כן – יש לצרף העתק הרישיון)

האם למלון היתר זמני? כן / לא (אם כן – יש לצרף העתק ההיתר הזמני)

5.

דירוג:

האם המלון מדורג? כן / לא

אם כן – מהי דרגת המלון? . . . . . . . . . . מתי ניתנה? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

בבקשה לשינוי דרגה – מהי הסיבה לבקשת השינוי? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

6.

לבקשה יצורפו מסמכים אלה:

(1)

מסמך מאושר על ידי עורך דין או רואה חשבון המעיד כי המבקש הוא בעל בית המלון או מי שבידו ניהול בית המלון;

(2)

העתק רישיון עסק/היתר זמני;

(3)

נימוקי הבקשה בכתב.

7.

אני מצהיר ומתחייב כי:

□

אדווח לממונה על כל שינוי ברישיון העסק של המלון;

□

המלון ישתף פעולה עם הממונה ונציגיו בכל הקשור להליך הדירוג;

□

המלון יציג את התעודה עם ציון דרגתו במקום בולט בסמוך לדלפק הקבלה של המלון;

□

המלון לא יציג את עצמו בדרגת כוכבים שונה מזו שנקבעה לו לפי תקנות אלה.

8.

אני מצהיר בזה כי הפרטים שנמסרו על ידי בטופס בקשה זה לפי תקנות שירותי תיירות (בתי מלון), התשע״ג–2012, הם נכונים ומלאים.

תאריך: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

חתימה וחותמת: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

תוספת רביעית

(תקנה 11)

לכבוד
ועדת ההשגה – באמצעות הממונה על בתי מלון
רח׳ בנק ישראל 5
ת״ד 1018
ירושלים 91009

השגה על החלטת ממונה
(לפי תקנות שירותי תיירות (בתי מלון), התשע״ג–2012)

1.

פרטי המבקש:

שם המבקש: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . מספר ת״ז: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . טלפון: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

דואר אלקטרוני: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . כתובת פרטית: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

האם המבקש בעלים או מי שבידו הניהול של בית המלון נושא הבקשה? כן / לא
(יש לצרף מסמך המעיד על כך מטעם עורך דין או רואה חשבון)

2.

פרטי המלון:

שם המלון (בעברית) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . שם המלון (באנגלית) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

יישוב: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . כתובת: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

טלפון: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . פקס׳: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . דואר אלקטרוני: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

תאריך הקמה: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . מס׳ חדרים: . . . . . . . . . . אתר אינטרנט: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

3.

דירוג:

מהי דרגת המלון? . . . . . . . . . . מתי ניתנה? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

4.

החלטת הממונה:

מתי ניתנה החלטת הממונה? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

5.

נימוקי ההשגה:

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

6.

[תיקון: תשע״ד]

לבקשה יצורפו מסמכים אלה:

(1)

מסמך מאושר על ידי עורך דין או רואה חשבון המעיד כי המבקש הוא בעל בית המלון או מי שבידו ניהול בית המלון;

(2)

תעודת הדרגה שניתנה לבית המלון או החלטת הממונה בדבר קביעתה;

(3)

העתק החלטת המונה שעליה מוגשת ההשגה.

7.

אני מצהיר בזה כי הפרטים שנמסרו על ידי בטופס בקשה זה לפי תקנות שירותי תיירות (בתי מלון), התשע״ג–2012, הם נכונים ומלאים.

תאריך: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

חתימה וחותמת: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

תוספת חמישית

(תקנה 16)

לכבוד
הממונה על בתי מלון
רח׳ בנק ישראל 5
ת״ד 1018
ירושלים 91009

בקשה לביטול דרגה
(לפי תקנות שירותי תיירות (בתי מלון), התשע״ג–2012)

1.

פרטי המבקש:

שם המבקש: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . מספר ת״ז: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . טלפון: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

דואר אלקטרוני: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . כתובת פרטית: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

האם המבקש בעלים או מי שבידו הניהול של בית המלון נושא הבקשה? כן / לא
(יש לצרף מסמך המעיד על כך מטעם עורך דין או רואה חשבון)

2.

פרטי המלון:

שם המלון (בעברית) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . שם המלון (באנגלית) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

יישוב: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . כתובת: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

טלפון: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . פקס׳: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . דואר אלקטרוני: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

תאריך הקמה: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . מס׳ חדרים: . . . . . . . . . . אתר אינטרנט: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

3.

דירוג:

מהי דרגת המלון? . . . . . . . . . . מתי ניתנה? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

מהו מועד תום תוקפה של הדרגה? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

4.

נימוקי הבקשה לביטול הדרגה לפני תום תקופת תוקפה:

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

5.

לבקשה יצורף מסמך מאושר על ידי עורך דין או רואה חשבון המעיד כי המבקש הוא בעל בית המלון או מי שבידו ניהול בית המלון.

6.

אני מצהיר בזה כי הפרטים שנמסרו על ידי בטופס בקשה זה לפי תקנות שירותי תיירות (בתי מלון), התשע״ג–2012, הם נכונים ומלאים.

תאריך: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

חתימה וחותמת: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

תוספת שישית

(תקנה 17)

לכבוד שר התיירות – באמצעות הממונה על בתי מלון
רח׳ בנק ישראל 5
ת״ד 1018
ירושלים 91009

ערר על החלטת ועדת השגה לבטל או להתלות דרגת בית מלון
(לפי תקנות שירותי תיירות (בתי מלון), התשע״ג–2012)

1.

פרטי המבקש:

שם המבקש: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . מספר ת״ז: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . טלפון: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

דואר אלקטרוני: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . כתובת פרטית: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

האם המבקש הוא בעלים או מי שבידו הניהול של בית המלון נושא הבקשה? כן / לא
(יש לצרף מסמך המעיד על כך מטעם עורך דין או רואה חשבון)

2.

פרטי המלון:

שם המלון (בעברית) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . שם המלון (באנגלית) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

יישוב: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . כתובת: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

טלפון: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . פקס׳: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . דואר אלקטרוני: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

תאריך הקמה: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . מס׳ חדרים: . . . . . . . . . . אתר אינטרנט: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

3.

דירוג:

מהי דרגת המלון? . . . . . . . . . . מתי ניתנה? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

4.

החלטת ועדת ההשגה:

מתי ניתנה החלטת ועדת ההשגה: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

5.

נימוקי הערר:

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

6.

לבקשה יצורפו מסמכים אלה:

(1)

מסמך מאושר על ידי עורך דין או רואה חשבון המעיד כי המבקש הוא בעל בית המלון או מי שבידו ניהול בית המלון;

(2)

תעודת הדרגה שניתנה לבית המלון או החלטת הממונה בדבר קביעתה;

(3)

העתק החלטת ועדת ההשגה לבטל או להתלות את דרגת בית המלון.

7.

אני מצהיר בזה כי הפרטים שנמסרו על ידי בטופס בקשה זה לפי תקנות שירותי תיירות (בתי מלון), התשע״ג–2012, הם נכונים ומלאים.

תאריך: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

חתימה וחותמת: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

---

ה׳ בחשוון התשע״ג (21 באוקטובר 2012)

• סטס מיסז׳ניקוב
  שר התיירות

  אזהרה: המידע בוויקיטקסט נועד להעשרה בלבד ואין לראות בו ייעוץ משפטי. במידת הצורך היוועצו בעורך־דין.